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11.12政盛行风热线--广东省播送电视收集股分公司顺德分公司
颁发日期: 2019-11-15 11:05
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掌管人:列位听众凌晨,明天是20191112日,礼拜二。

每逢礼拜二早上730-9:00FM90.1都有顺德区“政盛行风热线——民生零间隔”节目,我是本期节目掌管人卡图。

每期节目咱们都会约请差别的爱游戏appAPP官方版下载局部或国营奇迹单元的带领离开直播室,经由进程热线德律风,接管市民对他们任务的监视。若是你对上线单元的平常任务有甚么定见和倡议,接待拨打热线德律风0757-83398339向咱们反应,咱们会有专人记实你的定见,就算你的德律风不接入直播室,上线单元会在五个任务日内,对你的来电赐与回答。

本期节目是第520期。

明天的上线单元是:广东省播送电视收集股分公司顺德分公司。

列席节方针佳宾别离有:

广东广电收集佛山顺德分公司副总司理梁展飞;

广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤;

广东广电收集佛山顺德分公司打算扶植部总监李富庭;

广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥;

广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪。

提醒一下收音机中间的列位市民,若是你对顺德的有线电视办事,出格是机顶盒和宽带报装、电视旌旗灯号、收费等话题,有甚么定见和倡议,能够间接打德律风与直播室的列位佳宾停止相同。热线德律风是0757――83398339

你也能够存眷咱们的公家微信:顺德901,提出您的定见和倡议,同时也能够下载佛山电台官方APP:花生FM,到场节目互动。

在接听市民德律风前,先听一听上期上线单元对市民来电的回答情况。

 

民生覆信:

上期上线“政盛行风热线——民生零间隔”节方针单元是:中德财产办事区管委会顺德片区扶植局、顺德中间城区扶植工程批示部,节目时期共接到38个听众德律风和网友发问,首要反应中德财产办事区顺德片区的打算扶植、顺德中间城区的重点工程、路子交通等题目,咱们回访了22位市民,此中18人对劲回答,对劲率为82%

陈师长教师来电反应,105国道良勒路路口四周新建一座高架桥,桥上的车速很快,乐音很大,但愿能够效仿魁奇路在两侧增设隔音步履措施。

上线单元回答说,跨线桥隔间屏设想是按照环评报告请求实行的,是须要知足环评请求的。别的,一体式的隔音屏会大大增添桥梁的荷载,若是要增添,须要在设想阶段就斟酌,在施工时期是没法革新的。

陈师长教师说,题目已处置,对劲回答。“有回答,对劲,都处置了。”

苏师长教师反应,顺德区乐从镇东平新城广佛轻轨环线和3号线工程施工已占用周边路子比拟长时辰,想征询广佛轻轨环线和3号线打算的守旧时辰。

上线单元回答说,按照轨道扶植局部的打算,城际铁路广佛环线打算20206月守旧,佛山地铁3号线打算2022年守旧。

苏师长教师对回答表现对劲:“有,他们回答说,来岁6月轻轨打算守旧,地铁3号线能够要到2022年,对劲。”

 

 

掌管人:梁副总司理,中国本年已进入5G时期,而广电收集也持有5G派司,顺德分公司若何推动5G收集的放开?

 

广东广电收集佛山顺德分公司副总司理梁展飞:掌管人凌晨,列位听众伴侣凌晨。

广电此次拿到5G派司,就正式成为第四大经营商,这个广电已等候了好久。咱们广东广电收集已做好筹办,到场天下广电5G扶植。按照中国广电的同一支配,接纳国际通用的5G挪动通讯手艺,综合操纵700MHz4.9GHz等频次资本展开夹杂组网,同步推动云网协同、有线、无线融会,连系第三方资本,比方与铁塔公司协作,完成广电5G收集的疾速支配,构成“无线网+焦点网+承载网+支线网+操纵办事平台”的全体端到端收集。

咱们广电将会操纵广电的频次、手艺、行业等资本上风,出格是操纵丰硕的内容资本和文明创意上风来扶植面向5G的挪动交互播送电视收集,操纵广电独占的700MHz频次天然上风,疾速做到广笼盖。有研讨报告讲到,广电笼盖天下收集只须要40万个基站,而其余经营商若是做到天下笼盖,须要建600万个基站,广电只用十五分之一的基站便能够完成天下的笼盖,这个是相称大的上风。

因为今朝5G手艺的大带宽是要操纵高频次无线电波,高频次无线电波穿透能力很是低,凡是入室内很坚苦,穿一幅墙也很难,须要用户别的采办或装置中继装备,进步很费事。而广电用户都已无机顶盒在屋企,只需进级一下,便能够够享用5G,以是有本钱低,进步快的上风。

5G手艺操纵的筹办任务上,咱们广电收集对峙信础步履措施先行,扶植全光纤有线网和基于广电5G的无线网,构建有线无线融会播送电视网,以固网、挪动收集融会形式供给高品德的综合停业信息传输渠道;充实操纵咱们有线无线融会的平面传输上风,主动到场聪明都会扶植,供给全方位的处置打算,助力扶植顺德聪明工程。

今朝,山东、四川的广电5G收集试点已守旧,顺德打算在机械人谷领先扶植,筹办任务已起头,届时接待大师曩昔休会。

 

廖师长教师:我想反应一下收费题目,我是顺德勒流人,咱们那边的电视台成天想方法让用户改换高清机顶盒,即是变相加价。

 

掌管人:你碰到甚么题目呢?

 

廖师长教师:我家里的电视前两天常常显现格子,看不了,我的电视显现格子看不了。报毛病后,有维修职员上门处置,他说是机顶盒坏了,倡议我改换高清机顶盒。改换高清机顶盒要多交几十元,此刻的钱不轻易挣。我说机顶盒坏了,修睦就好了。他说修不了。因为机顶盒差别电视机,电视机我能够买索尼的,也能够买松下的,也能够买长虹的,我自在挑选,可是机顶盒是你们把持的。

 

掌管人:你的诉求是甚么?

 

廖师长教师:我的诉求是,机顶盒坏了,你帮我修睦就好了,不要说修不了。

 

掌管人:这个题目咱们有请广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪往返应。

 

广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪:凌晨,廖师长教师。起首很是感激你的来电。

起首,广电向大师许诺保证根基收视功效,若是用户不进级高清机顶盒或最新的U点家庭办事器的情况下,咱们也要供给根基收视标清功效。

咱们公司从2005年起头停止数字电视平移,在2009年起头停止全体平移,至今已跨越十年时辰,最早一批的标清用户已操纵机顶盒1415年,比拟多的用户已操纵了十年以上。对一个电子产物来讲,十年时辰已进入报废期。国度广电总局在2017年下发了相干的文件,于2020年根基完成高清化,以高清频道作为一个主体的播出形式,以是厂家都不再出产标清机顶盒及其配件。

若是用户的旧标清机顶盒坏了,送到停业厅停止维修时,前台都是倡议用户以宁静操纵为准绳改换一个新的机顶盒。可是用户不须要改换新的机顶盒,须要维修机顶盒的话,咱们也会尽能够调和厂家送修。可是送修就触及到配件的缺货,咱们的送修时辰能够会比拟长,倡议用户挑选改换能够操纵的备机。备机的情况是因为标清机顶盒属于比拟旧的机顶盒,它的报废率比拟高,能够有些停业厅的机顶盒备机缺乏,停业厅也会尽快调和用户,若是用户须要改换的,咱们也会尽快支配徒弟或告知用户到停业厅停止改换。

 

掌管人:廖师长教师的来电,梁主管已回答得相称清晰,此中感触感染到有一些曲解,梁主管也诠释清晰了,但愿包含廖师长教师在内的用户知悉这类情况,做出合适本身的挑选。

 

陈蜜斯:我是杏坛的用户,广电的资费套餐各方面的性价比拟高,可是我感受开机画面的待机时辰较长,偶尔候我放工归去看六点半消息时能够会错过了一些消息。

 

掌管人:但愿延长时辰?

 

陈蜜斯:是的,最好延长一些会加倍好。

 

掌管人:这个题目咱们有请广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥往返应。

 

广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥:起首感激陈蜜斯的来电。

咱们的机顶盒开机就像家里的电脑一样,开机的时辰要启动自检、初始化等,以是咱们的机顶盒开机到进入电视画面大提要一分钟摆布。这个进程并不是咱们公司成心在放一些资讯,假设这个进程不放这些内容,电视机缘发生一分钟的黑屏。是以,为了雅观画面,同时为用户供给更多的信息,以是才播放这些信息。咱们的开机画面内容首要是民生、公益类信息为主,偶尔候也会播放一些爱游戏appAPP官方版下载告知布告或告急告知,这些信息咱们是牢固播放的。只需用户启念头顶盒以后必然时辰再翻开电视,用户是看不到这些信息的。

假设往后用户对咱们有更好的倡议,能够经由进程咱们的客服热线95956反应。在这里再次感激陈蜜斯的来电。

 

掌管人:网友麦蜜斯反应, 117日她在雅居乐四周的广电停业厅请求操持智能门锁套餐停业,可是至今还不获得回答和上门操持。她想征询详细的情况。

这个题目咱们有请广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤往返应。

 

广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤:感激麦蜜斯操纵爱游戏app的产物。

按照爱游戏app的办事标准,新装用户许诺72小时内装置终了,请麦蜜斯此刻装置了吗?

咱们的客户中间也会对用户的装置情况停止回访,包含装置品德、办事和上门任务职员的立场等。按照麦蜜斯反应的定见,咱们在线下会与麦蜜斯停止相同保证在72小时内装置终了。

 

掌管人:方才网友也提到装置智能门锁的停业,这个停业是广电新推出的一项停业吗?

 

广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤:没错,是广电本年的新产物智能门锁,它能够毗连咱们的U点办事器,经由进程网上能够长途摇控门锁,家里没人的时辰,有亲戚曩昔,也能够长途开锁。

 

掌管人:顺德区领先扶植广东高品德成长尝试区,顺德广电收集有甚么步履,助推顺德的高品德成长?

 

广东广电收集佛山顺德分公司副总司理梁展飞:对高品德成长,顺德广电收集是4K电视收集操纵与财产成长的高品德实验区,咱们环绕着4K电视操纵、4K电视节目、聪明家庭生态圈及4K树模载体扶植等方面,一向努力于为用户供给更知心的办事和更优良的节目、产物,不时知足顺德市民对夸姣糊口神驰的须要。咱们首要有三方面步履:

第一、展开优良广电新办事,党员进万家

为了将用户办事、用户关切落到实处,让广电办事走进千家万户,咱们一向对峙“以用户为底子”的根基成长计谋,充实阐扬了党员带头感化,深切社区、村居展开了上千场用户零间隔的便民地推勾当,将广电办事送到大众家门口,完成让大众办事少跑腿不跑腿。

环绕“广电新办事,党员进万家”的办事主旨,咱们周全奉行“五个一”的新办事:“上一次门、聊一次天、测一次旌旗灯号、送一份礼、装一个操纵”。

经由进程党员带头,让广电办事走进万万家,让关切一向陪同每个家庭。

第二、首创广电数字家庭3.0 新时期

咱们以U点家庭办事器为焦点,主动引领信息收集手艺和信息花费进级,尽力推动4K电视财产成长。

今朝,咱们为用户供给CCTV、广东综艺等四套4K超高清电视直播节目和跨越2000小时的4K互动电视点播节目,让用户享用4K超高清带来的全新视听休会。同时,U点家庭办事器撑持千兆入户,可完成1G高速宽带接入,今朝对家庭用户开放了500M宽带上彀停业,能够纵情上彀冲浪。

在广电数字家庭3.0 新时期,咱们有了更丰硕的产物:比方家庭组网、U点管家等新停业,让大师都能够享用新数字家庭夸姣糊口。

第三、关爱出格坚苦群体,展开惠民步履

咱们一向对峙社会效益为先,主动主动担任社会义务,以实际步履关爱出格坚苦群体,使坚苦群体都能享用到高品德的视听休会,今朝已为5000多户五保、低保、优抚、贫苦、特困、军残、义士遗属等供给优惠,累计已减免约2000万元。

今朝大师对网速的须要愈来愈高,同时又很存眷价钱题目。近几年,咱们按照提速降费的惠民准绳,展开惠民步履,对合适前提的用户停止收费提速,同时对提速到50M00M的用户停止降费优惠,沾恩用户累计跨越20万户,减收用度跨越2000万元,获得了泛博用户的接待。

总的来讲,咱们经由进程高品德的收集和高品德的办事,为用户供给高品德的视听节目、高品德的宽带上彀。

 

掌管人:有网友反应,比来一个月宽带有断网的情况,电视能够通俗收看,偶尔候电视只能看日常平凡收看的台,按摇控不反应,筹办报毛病,可是第二天又通俗,想征询其缘由。

这个题目有请广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥往返应。

 

广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥:起首感激网友的来电。

这类毛病通俗情况是用户的室外线有些题目,偶尔候偶尔会断网,能够是在凌晨有些搅扰等形成不不变的情况,但愿网友留下接洽德律风,咱们支配徒弟上门详细查抄及处置。

 

掌管人:倡议这位网友碰到操纵上的很是情况,间接向你们反应,而不是本身预测。

 

广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥:是的。

 

掌管人:网友诘问,收集毛病须要若何的处置流程,几多个任务日能处置好?

 

广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥:咱们公司对泛博市民的办事是有许诺的:第一,假设用户有毛病,咱们倡议他拨打全省同一热线德律风96956,咱们全天24小时接听用户来电;第二,咱们接到用户的来电后,咱们会第临时辰将用户的毛病信息派给维修徒弟,维修徒弟接到这个毛病后,会第临时辰与用户接洽,与用户预定时辰上门。咱们的毛病请求是24小时内处置。

 

李蜜斯:我客岁操持了有线电视的套餐,装置了一个4K机顶盒,可是新的机顶盒操纵很庞杂,很不轻易开机了还不能间接看电视,还要选频道,我都感受有点庞杂,家里的白叟加倍不会用了,常常打德律风问咱们若何操纵。对白叟来讲,他们只是想看电视,可是太难了。我想征询一下可否支配徒弟上门回访一下,教白叟若何操纵,进步用户的休会。

 

掌管人:咱们有请来广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤回应。

 

广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤:李蜜斯,凌晨,起首感激你的来电。

像你的情况操纵了咱们公司的新产物,在操纵的时辰能够不熟习,起首能够向咱们预定,咱们也会支配徒弟上门为你讲授相干的操纵。

咱们的4K机顶盒是一个新产物,超高清、加倍智能化和人道化,此中装备了语音摇控器,这个语音摇控器是咱们与科大迅飞协作的一个语音辨认功效,能够同时辨认多种说话,包含通俗话、广东话温柔德话。

若是李蜜斯的家人或白叟按着语音辨认键说要甚么台,便能够够主动辨认甚么台,这方面让白叟更轻易操纵,轻易转台。固然,在刚操纵的时辰能够会有一个熟习的进程,咱们也能够支配职员上门,请李蜜斯拨打咱们的热线96956预定上门。

 

掌管人:网友“顺子”反应,刚签约广电的时辰有良多粤语的收费电视剧,此刻收费的粤剧打消了,征询详细的情况。

这个题目咱们有请广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪往返应。

 

广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪:凌晨上好,起首感激网友“顺子”对咱们公司产物的撑持。

广电公司成长,咱们此刻为了加倍切近用户的操纵和糊口,更新了良多产物,比方,最新进驻了优酷视频和腾讯视频在电视机的互动功效,用户能够经由进程点击优酷或腾讯视频,能够经由进程电视机大屏收看到优酷和腾讯视频的最新影视产物。对一些旧的影视产物,咱们公司对其有从头的规划,将其设置在“谷豆影视”专区,若是用户找不到这个地区,能够留下接洽德律风,咱们能够支配徒弟上门指点操纵。

 

李师长教师:因为我装了广电的200M宽带,可是测速的时辰只需50M,我想领会一下是路由器的题目,仍是广电收集的题目。

 

掌管人:这个题目咱们有请广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥往返应

 

广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥:起首感激李师长教师的来电。

对你提到装了咱们公司的200M宽带,但测速只需50M的题目,在这里跟你诠释一下,这外面有几个方面是须要注重的:

第一,差别的测速软件,测出来的速度是有差别的,我倡议要用正轨的360网站测速会比拟标准一点;

第二,适才李师长教师也说到了,他装了一个新的路由器,因为咱们的宽带颠末路由器转换以后,路由器的机能会影响到速度的题目;

第三,能够家里的室外线品德不是很好或有搅扰影响。

假设李师长教师感受网速达不到的话,咱们能够支配任务职员上门检测一下,看看是甚么题目。

 

掌管人:网友AA”反应,大良镇的机顶盒比其余镇贵,为甚么?

 

广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪:通俗机顶盒的套餐是全市同一的,若是用户对收费有题目,能够留下接洽德律风,咱们核实后再为用户看看是甚么题目。

 

掌管人:会不会守旧了一些套餐,以是对照起来会有不一样的情况。

 

广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪:咱们根基的套餐是全市同一的,用户操持的套餐比拟出格,或他感受贵的,咱们能够为用户核对一下他操持了甚么套餐。

 

掌管人:网友“顺德人”说,广电收集走街串户倡议改换高清机顶盒,在本来收費26元的根本上再加23元,保证签约三年,可是装备供货跟不上,是否是必然要改换能力看电视呢?

 

广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤:对这位网友提到的题目,确切在近段时辰顺德广电收集支配共事在各个镇街、各个社区、各个村(居)上门惠民办事。针对用户的诉求、坚苦和操纵时碰到的题目,咱们上门停止处置。

别的,对旧有的操纵了十几年的标清机顶盒,良多都进入老化报废的阶段,站在惠民办事的方面,咱们也会装备最新的高清机顶盒和最智能化的超高清4K机顶盒,上门为用户停止改换。这个装备咱们是收费设置装备摆设,只需用户与咱们签定必然年限的操纵年限,咱们也会装备高清4K节目和上彀,为用户改换机顶盒。这些装备的供货是充沛,固然在某一个阶段有货源紧缺的情况,但咱们也会在其余处所调货曩昔,保证用户的操纵。

不必然要改换能力看电视的,咱们在惠民办事方面,须要按照用户的须要来供给咱们的办事,对用户不须要改换机顶盒,也能够保证他的通俗收视。

 

掌管人:进入5G时期,云计较、AI、大数据、物联网等新IT手艺与实体经济将在更广范围、更深程度、更高程度融会,同时加速实体经济数字化、收集化、智能化进级,面临聪明化时期,广电收集要若何应答这个机缘和挑衅,加大马力转型进级呢?

 

广东广电收集佛山顺德分公司副总司理梁展飞:掌管人适才提到良多新手艺和新操纵,将会大大转变咱们的糊口和任务。

广电作为“三网融会”、“宽带中国”、“聪明广电”等国度计谋的首要到场单元,一向尽力图抢光纤化、IP化、智能化、融会化的收集计谋洼地,主动展开新数字家庭步履。今朝咱们正在实行有线收集IP化名目和广电家庭智能网关名目,这两个名目,撑持起下一代广电收集对电视、数据、物联网等停业的经营须要,为广东广电收集实行“互联网+聪明广电”计谋奠基了根本,为广电收集拥抱IP手艺完成高品德、高靠得住的聪明广电办事迈出坚固的一步。

适才有良多网友和听众来电也讲到咱们的智能网关,这个在顺德已很遍及了。

IP化方面,广东广电收集研讨开辟了一套具备分级经营能力和具备可管可控能力的有线收集IP化手艺体系。这个与网上的视频传递有很大的区分,收集严酷遵守“宁静不下降、休会更优化、投资更经济、停业全镜像、操持同平台、显现全分歧”的准绳与方针,包含信源子体系、播控子体系、收集子体系、宁静子体系、智能终端午大局部。完整镜像现有DVB手艺体系下的停业,基于IP手艺矫捷的停业设置装备摆设打算知足分级经营及特征化经营的须要,并完成了IP直播电视手艺框架的可控可管,即统筹了视频图象的品德、宁静播出,又有IP收集的矫捷性,这个在网上现有的视频播出中,宁静播出是须要改良的,咱们已做到了这一局部。该名目已在全省范围内停止了范围支配,广东广电收集成长IP化用户跨越130万户。

在聪明化方面,广东广电收集主动展开4K新数字家庭步履,研讨和开辟了可知足有线电视收集光纤到户场景下4K超高清、高速宽带、聪明家庭等停业经营所须要的家庭智能网关。装备具备EPON/GPON收集自顺应功效,撑持IPv6(下一代互联网)和IPv4双栈和谈,新旧能够兼容;接纳三层路由体例构建家庭收集,经由进程家庭智能网关完成无线网状组网,这个组网对处置现有路由器的题目,有良多家庭发明,隔一幅墙、两幅墙,出格是隔两幅墙根基上是穿透不了的,此刻有些家庭的重力墙是钢筋水泥,完整穿透不了,一幅墙壁也不行,这个是实际的题目。咱们经由进程网关,能够完成有线和无线夹杂,经由进程家庭现有的布线,能够笼盖到差别的房间,处置这个题目,又能够处置有些家庭为了进步WIFI旌旗灯号而采办的高功率装备,实在超功率装备的辐射是有必然危险的。今朝,顺德已支配3万户智能网关,社会效益和操纵结果也很是较着。

 

廖师长教师:我有一天去报毛病,任务职员告知我不标清机顶盒换,须要换高清机顶盒,要加价。

 

掌管人:详细是甚么情况呢?

 

廖师长教师:我的标清机顶盒用了十几年,此刻通不了电,我打德律风去报毛病,任务职员说要加价,要换标清换不了,要多交15元才行。我说你不换就算了。放在那边很长时辰都不帮我维修,到了1031日凌晨十二点,另外一个机顶盒又看不了,我的德律风报毛病。第二天任务职员又曩昔维修,但他甚么都没做。

 

掌管人:你此刻是但愿维修标清机顶盒?

 

廖师长教师:我已维修了,我赞扬到12345说他们居心不维修,回答说打德律风去总台,说我输错卡号,一会就修睦了。是甚么缘由呢?是你们做四肢举动变相加价,欺压用户改换机顶盒。

 

掌管人:廖师长教师有这类感触感染,你们感受哪些关键须要向包含廖师长教师在内有这些感触感染的用户诠释此中的缘由。

 

广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪:早上好,廖师长教师。

方才听你的意义,是因为你家里有两台都是标清机顶盒,第一台机坏后,第二台机隔一段时辰显现了不能收看的情况,徒弟曩昔说是机顶盒的卡有错。

通俗情况下是如许的,因为旧款的标清机顶盒有一个特征――机卡配对操纵,若是两个机顶盒的卡掉换了是看不到电视的,要插对卡后颠末体系背景革新能力通俗收看电视。若是你的机顶盒的卡有错的话,咱们能够支配徒弟曩昔为你改正和革新以后便能够够通俗收看了。

 

掌管人:倡议廖师长教师与广电充实相同,削减曲解。

 

曾师长教师:我有两个题目:

第一个题目是我2015年从旧房搬到新居,那时旧房有三个机顶盒,一主两副,那时迁徙了一个主机和一个副机,迁徙后通俗操纵是没题目标。操持迁徙手续的时辰,旧房的副机停业厅任务职员不提醒问咱们还用不必,若是不必就要打消,咱们已办妥了,那时我也不晓得家里有几个机顶盒。旧房的机顶盒一向在扣费,扣到存折余额缺乏,咱们才发明有这笔用度在那边发生。我想问一下,为甚么我的主机都迁徙了,那副机是否是会主动生效呢?或应当要提醒我去处置呢?我打德律风去总台,但给我的感触感染便是店大欺客。为甚么如许说呢?“咱们公司便是如许的,你的主机迁徙了,副机就主动升为主机,我不论你是主机仍是副机,归正用度你要交。”我是2017年发明,我一向在赞扬,可是赞扬无门。

第二个题目是小伴侣按摇控的时辰,守旧了一些付费电视,守旧的时辰用摇控按确认、确认就守旧了,停的时辰却须要带身份证去停业厅停。我想征询一下这些是甚么划定、甚么操纵?

 

掌管人:这个题目咱们有请广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪往返应。

 

广东广电收集佛山顺德分公司停业厅主管梁杏仪:凌晨,曾师长教师,很是感你的来电。

第一个题目是如许的,若是你的机顶盒不须要操纵的话,咱们能够前台操持停机。但在操持迁徙手续时同时须要操持停机的,必然要向前台职员说清晰你要操持的手续。因为咱们不清晰用户的操纵情况,若是用户不提出的话,咱们只是按用户的须要操持他应当要办的停业。咱们后续也会提醒一下前台操持停业的共事,多些提醒用户有不须要用的停业,若是不须要的话,提醒一下他不须要的能够打消或操持停息。

对曾师长教师提出的第二个题目,因为此刻咱们公司愈来愈多的停业产物供用户挑选,方才说起到的优酷和腾讯,这些都是咱们公司最新的产物,用户能够经由进程机顶盒界面看到咱们公司最新的产物,若是用户有乐趣的,能够点击出来停止收视。为了防止用户乱点的情况,在点购的进程中也有三重确认的体例。哪三重确认呢?包含起首是用户点击其所须要的产物,有些产物会有一个休会给用户,休会时辰大要是六分钟至非常钟摆布,若是用户休会终了后对这个产物有乐趣的,体系会主动弹出一个办事和谈,这个办事和谈须要用户用摇控器点击确认后,才会进入下一步的点购确认。

为了防止用户有误订的情况,咱们公司对一些包月产物会有短信提醒,发到用户在咱们公司体系挂号的接洽手机号码,但常常会显现一些题目,第一是用户的手机号码不是更新到最新的号码,以是收不到咱们公司的相干短信提醒,也有能够是用户手机的360或某些软件屏障了公司的信息,以是看不到最新的信息。以是咱们倡议用户若是有变动接洽体例的,尽快到咱们的停业厅变动或致电咱们的客服热线96956停止接洽体例的变革。

若是用户感受真的不操纵,属于误点或是体系点的,咱们公司也有一个核对机制,对用户提出的须要,咱们背景会核对到其体系记实,停止退费。若是用户想加载一个家锁,咱们称为“家长锁”的功效也是有的,这个“家长锁”功效能够用户本身停止操纵,在电视机界面的“我家”进入“我的广电”停止办事暗码点窜和设置。若是用户不会设置,也能够致电咱们公司客服热线96956,咱们会支配任务职员或发送一个操纵指引到用户的手机上。若是用户须要徒弟上门,咱们也能够支配徒弟上门为用户停止办事暗码的设置。

 

黎师长教师:我碰到机顶盒旧换新的倾销,实在我都没如何看电视的,我告知任务职员不须要改换了。任务职员说改换后,不须要的宽带产物能够打消。我感受没题目就改换了。改换的时辰任务职员拿一份公约给我签,一签要签三年,49元一个月。这个与倾销时所说的内容不符,我有别的公司的宽带,我不须要机顶盒的宽带。

 

掌管人:那时签和谈时有不说明这些情况呢?

 

黎师长教师:倾销时先容了这些情况,和谈是照签的,哪晓得看清晰了和谈的时辰才晓得要签三年和49元一个月。

 

掌管人:这个题目咱们有请广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤往返应。

 

广东广电收集佛山顺德分公司市场营销部、政企办事部总监卢永彤:黎师长教师,你好。

按照咱们公司的支配,咱们的任务职员上门或到小区停止便民办事,对旧标清机顶盒进级到高清或4K智能机顶盒,这个任务是咱们公司按照政策是收费设置装备摆设新的高清或4K智能机顶盒给用户,只需用户与咱们签定套餐的操纵,便能够够收费操纵这些机顶盒。这个套餐也是有一个年限的,按照用户的须要,对其根基收视费,包含高清互动点播或上彀的功效停止操纵。咱们的任务职员上门的时辰也会为用户先容清晰,包含咱们的和谈外面也会先容清晰。固然,在相同的时辰,因为相同不清晰或有曲解的情况下,若是黎师长教师感受这些上门办事对他来讲是没用的,或新的停业对他来讲是没用的,都能够到咱们的停业厅或致电咱们的热线外呼中间相同,咱们也会派专人上门向黎师长教师领会情况。若是确切是那时因为曲解而形成签定和谈后须要付费改换的,若是黎师长教师不须要的,咱们也能够停止退费或改换本来旧的标清机顶盒给用户。

 

掌管人:有网友征询,机顶盒的WIFI暗码健忘了,若何重置呢?

 

广东广电收集佛山顺德分公司运转保护部总监赖祥:你好,这位网友。

对机顶盒WIFI暗码健忘了若何重置的题目,实在有几个路子:一个是经由进程机顶盒的设置找到收集,外面是能够从头设置的;第二个能够致电96956,咱们能够派人上门为你设置。

 

掌管人:感谢列位佳宾列席明天的顺德区政盛行风热线,到今朝为止接到61个德律风和网友的题目,上线单元广东省播送电视收集股分公司顺德分公司要在5个任务日内,对市民打来的热线德律风赐与回答。

大师若是想回首领会本期节方针出色内容,能够存眷咱们的微信公家号:顺德901

下期政盛行风热线的上线单元是:区市场监视操持局,若是你对顺德的市场羁系,出格是商事挂号、产物品德、市场操持、收集购物、电梯等特种装备宁静、文明市场法律等话题,有甚么定见和倡议,接待你此刻便能够够拨打83398339,或存眷微信公家号:顺德901,或下载佛山电台APP:花生FM,提出你的定见和倡议,到场节目互动。

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